Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision pour exercer ce droit, ni d'obtenir notre autorisation préalable pour effectuer un retour.

Nous vous demandons toutefois de nous contacter au préalable afin que nous puissions anticiper la réception de votre colis et vous communiquer les modalités de retour. Veuillez nous écrire à info@franklinnourriture.com ou nous appeler au +33 6 66 59 52 42. Lors de votre prise de contact, merci de préparer les éléments suivants :

le lieu et la date d'achat ;

votre preuve d'achat ;

une photo du produit ;

une brève explication des raisons de votre insatisfaction.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 58 avenue Vauban, 76200 Dieppe, France.

Le retour d'un article est entièrement gratuit. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock et aucune somme ne sera déduite de votre remboursement.

S'agissant de produits alimentaires pour animaux, nous ne pouvons accepter le retour que des sacs non ouverts, toujours scellés et dont la date de péremption permet encore leur utilisation. Une fois ouvert, un sac ne peut être repris pour des raisons de sécurité alimentaire, même si le délai de 14 jours est encore en cours. Cette restriction ne concerne que les produits alimentaires ouverts ; elle n'affecte en rien votre droit de retourner des sacs non ouverts, ni vos droits en cas de réception d'un article endommagé, altéré, dont la date limite est dépassée, ou non conforme à votre commande.

En cas de problème lié au produit lui-même, veuillez nous contacter en nous transmettant une photo du sac, le numéro de lot ainsi que la date de péremption qui y figurent. Nous mènerons une enquête auprès du fournisseur — indépendamment du droit de retour de 14 jours — et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer le produit ouvert pour examiner le problème.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à une vérification et initierons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut ensuite nécessiter jusqu’à 8 jours ouvrables pour faire apparaître le crédit. Au total, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du retour par nos soins. Nous vous confirmerons par e-mail ou par téléphone que le remboursement a été effectué.